打陌生電話的十個忌諱
注意這打陌生電話的十個忌諱,助你提高溝通成功率。 忌諱一:內容過長 電話里,客戶接收的信息過多易產生不耐煩,因此內容務必精簡。所以一定要先把文字稿寫下來,讀熟、背熟。就可以又快又精簡。 忌諱二:過多提及公司名稱 除非公司知名度高能加分,否則不必說“我是XX公司的”??蛻舾P心你有什么事,重點應放在“能提供XX”。 忌諱三:詢問客戶需求 不要問“你有需要嗎?”“想了解一下嗎?”這類問題,相當于方便客戶回答“NO”。直接告知客戶你能提供的價值更有效。 忌諱四:說“不好意思,打擾您了” 給陌生客戶打電話本身就是打擾,沒必要多說這句廢話。 把這句話在話術里刪掉。 忌諱五:過度寒暄 朋友轉介紹時,簡單說明“我是某某介紹的”即可。如果真是朋友推薦,這個朋友會提前幫你通氣?!芭笥选钡淖饔脙H在于讓客戶不直接掛斷電話,沒有更多。 忌諱六:太過啰嗦 像“嗯啊”“這個”“那個”等口頭禪,會讓客戶失去耐心。所以準備書面話術+讀熟背熟很重要。 忌諱七:客戶沒空時直接掛斷。 若客戶以“很忙”“開會”等理由拒絕,不要只說“好的好的”就掛電話,可加一句“那我過一個小時聯(lián)系您,可以嗎?”。若對方同意,一小時后致電時,開頭說明“你好,我是一小時前聯(lián)系過你的某某”,增加熟悉感。 忌諱八:在休息或下班時間打電話 避免在客戶休息或下班時間致電,這會引起反感,即使客戶有購買意愿也可能不找你。 忌諱九:狀態(tài)不佳 打電話時,能站著不坐著,能坐著不躺著。能脫稿就不朗讀。如果打瞌睡時接到來電,通話前調整好狀態(tài),面帶微笑,客戶能通過語氣感受到你的狀態(tài)。
最后 電話銷售成功率本就不高,要保持好心態(tài)。不接、掛斷甚至被罵都極為常見,別往心里去,就當被狗叫喚兩聲就好。 調整好情緒繼續(xù)打下一個。 ?原文鏈接:https://mp.weixin.qq.com/s/Z1Ci8Km3haAj7y5kkIQQjA 該文章在 2025/9/17 12:28:37 編輯過 |
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