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微信官方今天“悄悄咪咪”的搞了一個小動作，而這個小動作我關(guān)注了接近兩個月時間，今天終于是上線了。

對微信來說，這也許就是一個小迭代。

這個迭代對于用戶來說，算是一個利好的動作，體現(xiàn)了微信訂閱號“以用戶為中心”的指導(dǎo)思想。但是對于一些行業(yè)來說，它直接是一刀斬斷了一條業(yè)務(wù)線。

看我說的這么牛逼，那么到底是啥迭代呢？

我還是先給你上示例個圖片吧：

這個是充值話費之后，運(yùn)營商的官方賬號會推送一條消息給我，告知我話費充值成功。這條消息的官方叫法叫做：微信模板消息。

但是你仔細(xì)一看，會發(fā)現(xiàn)這個模板消息里面夾帶了一個私貨“備注”字段。這個“備注”字段的內(nèi)容和我本次充值的動作沒有任何關(guān)系，是一個純粹的營銷動作。

今天，我同樣進(jìn)行了充值的動作，但是收到的消息是這樣的：

一眼望去，全是變化。

這樣對比起來看更加明顯：

對于用戶來說，確實是清爽了不少。微信官方完全屏蔽了一些“營銷”推送對于用戶的打擾。

看起來確實是一個小改造，至少站在開發(fā)的角度，不過是隱藏了部分字段而已。

但是我想聊一下關(guān)于這個改造，我知道的一點背后的故事。

需要提前說明的是，由于我是在工作中密切接觸微信模板消息的，所以洋洋灑灑寫了這么一篇文章。

如果你沒有接觸過這塊內(nèi)容的話，那么可能看起來覺得有點莫名其妙，很正常，順便劃拉兩下走人得了。

反復(fù)橫跳

因為我在公司里面就負(fù)責(zé)對客微信消息推送的功能，而且我們推送給客戶的消息都是非常關(guān)鍵的業(yè)務(wù)消息，一旦這個對客觸達(dá)環(huán)節(jié)整個斷開，勢必要領(lǐng)個生產(chǎn)事件的。

所以對于微信官方的這個“小迭代”我是密切關(guān)注，非常害怕由于微信改動之后，我們配套改動不及時，導(dǎo)致對客微信消息推送失敗。

在整個過程中，如果讓我用一個詞來形容這次變更的話，那么就是四個字：反復(fù)橫跳。

光是關(guān)于這次變化的官方公告，就前后發(fā)了三次，后兩次都是對于第一次的補(bǔ)?。?/p>

從官方推送上來看，只有兩次公告，還有一次我一會說，我先給你盤一下這兩次公告到底是在干啥。

首先 3 月 24 日發(fā)布了第一條公告，公告里面第一段話是這樣的：

公眾號的模板消息能力旨在方便開發(fā)者為用戶提供服務(wù)憑證通知。近期平臺發(fā)現(xiàn)，部分公眾號下發(fā)的模板消息涉及包括但不限于商品營銷、服務(wù)推廣等內(nèi)容。且利用顏色/表情符號誘導(dǎo)用戶查看、點擊。上述行為損害了用戶消息接收體驗，給用戶帶來極大困擾，引起大量用戶投訴。

然后官方提供了兩個案例。

第一個案例是這樣的：

這個案例和我剛剛舉的充話費的案例其實是一回事兒。

在用戶觸發(fā)了業(yè)務(wù)場景之后，對客戶進(jìn)行了微信模板消息的觸達(dá)，但“備注”字段的內(nèi)容是營銷推廣內(nèi)容，同時在里面使用了自定義顏色、emoji 表情符號，意圖誘導(dǎo)用戶進(jìn)行點擊。

u1s1，我作為微信用戶，這種夾帶私貨的推送我勉勉強(qiáng)強(qiáng)能夠接受。當(dāng)然了，營銷的部分完全被去掉了，當(dāng)然是更好的。

我不能接受的是官方下面給出的這種案例：

你有沒有看出什么端倪？

使用的是官方的“退款成功通知”模板，但是內(nèi)容是純純的營銷推廣內(nèi)容，這不就是掛羊頭賣狗肉嗎？

甚至更加過分的是，對于一個類型為服務(wù)號的微信公眾號來說，他下發(fā)這種模板消息給用戶，并不需要用戶觸發(fā)業(yè)務(wù)場景。換句話說，不需要經(jīng)過用戶同意直接發(fā)就完事了。

你想想，你正在打團(tuán)呢，突然微信彈出一個“退款成功通知”，你一臉懵逼的切過去，發(fā)現(xiàn)是營銷內(nèi)容，惡狠狠的罵幾句之后切回游戲，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)團(tuán)滅了。

你說遭不遭得?。?/p>

遭不住，對不對。

但是，注意，我要說但是了。

這個地方其實就是存在一條產(chǎn)業(yè)鏈的。有的品牌運(yùn)營方，專門找服務(wù)號去推送這種模板消息，給號主一個難于拒絕的價格，然后推送一條“擾民的”、“灰色的”消息：

我理解微信可能更想解決這類問題，斬斷這個在“灰色地帶”的產(chǎn)業(yè)鏈，因為它確實是擾民，而且營銷的內(nèi)容確實是灰色的，甚至違法的。

但是微信采取的方案是：掀桌子，大家都別玩了。

快刀斬亂麻，一刀切掉“備注字段”、“自定義顏色”、“emoji表情”，完事：

同時官方說這個變更會在 3 月 30 日開始生效：

我看到這個公告并仔細(xì)研讀了公告的內(nèi)容后，確定會對我們產(chǎn)生一定的業(yè)務(wù)影響，我第一時間拉了個小群，把這個消息同步給了對應(yīng)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)同事，他們在當(dāng)天就在內(nèi)部同步了這個信息。

然后就開始盼星星，盼月亮的等 3 月 30 日的到來，想看看微信這波改造之后的效果是怎么樣的。

時間很快，來到了 3 月 30 日凌晨，我迫不及待的做了一個測試，發(fā)現(xiàn)并沒有發(fā)生任何變化，備注字段還在：

想著也正常，微信這么大的體量，肯定是有一個逐步覆蓋的過程。

于是我在 3 月 30 日中午 11 點又做了一個測試：

發(fā)現(xiàn)還是沒啥動靜，開始覺得事情可能有變。果然在中午 12 點 33 分，收到的官方的補(bǔ)丁通知：

這次的公告內(nèi)容如下：

帶來一個好消息和壞消息。

好消息是改造生效的時間推遲了一個月。

壞消息是這次補(bǔ)丁公告直接把首行內(nèi)容也噶了，一頓閹割之后，只剩下了最純粹的通知屬性。

于是等啊等，終于等到了 5 月 4 日，早中晚幾個時間段一頓測試之后，發(fā)現(xiàn)并沒有生效。

然后在晚上 22 點 38 分，等來一個通知：

這個通知就是關(guān)于模板消息的第三次通知。通知里面第四點，也是打了一個補(bǔ)丁。

然后，5 月 5 日，全面生效了。

可以說是反復(fù)橫跳了。

另外，我還發(fā)現(xiàn)在“微信公眾平臺運(yùn)營中心”公眾號中針對“單個中間主內(nèi)容不超過 20 字”對應(yīng)的內(nèi)容并沒有單獨推文說明，而是通過在 5 月 5 日修改 3 月 30 日推文的方式來進(jìn)行“打補(bǔ)丁”：

哦，對了，說到文章最開始的話費充值，由于我是直接用的微信錢包充值的，所以我同時收到了這樣的一條推送：

咱也不知道啥情況啊，為什么“騰訊手機(jī)充值”的頭部信息和備注信息還在呢？

我猜應(yīng)該是還在逐步覆蓋中吧，微信不可能因為是騰訊旗下自家的號，就區(qū)別對待的。

你說對吧。

一點思考

我再帶你捋一捋這個事情的全過程。

首先，我們拋開字段顏色和 emoji 表情不說。

3 月 24 日的時候，官方說要變，但是只動備注字段，3 月 30 日生效。

3 月 30 日的時候，官方說我們再緩一緩吧，5 月 4 日生效，但是這次我要把首行內(nèi)容也噶了。

5 月 4 日的時候，官方說馬上就生效了，對了，還有一個“小改動”，就是其他字段內(nèi)容不超過 20 個字，且不支持換行哦。

5 月 5 日，生效。

最后一個補(bǔ)丁從晚上發(fā)出通知，到第二天一早生效，只過了一晚上的時間。

但是這個補(bǔ)丁，剛好就是我們之前想到的應(yīng)對之策?？梢园褬I(yè)務(wù)字段擴(kuò)長，然后達(dá)到類似的引導(dǎo)用戶點擊的效果：

當(dāng)時也測試了，確實是可以的。

結(jié)果，突然一下，啪的一聲，方案沒用了。

有一種被官方絕殺了的感覺。

在整個過程中，我作為一個在工作中使用了模板消息的開發(fā)者，感受到的是“不專業(yè)”，感覺整個事件從提出到落地，都是拍腦子，沒有想清楚細(xì)節(jié)就開始搞事情，導(dǎo)致一個事情反復(fù)打補(bǔ)丁，反復(fù)被開發(fā)者吐槽。

但是據(jù)我考察，實際情況是，微信官方想動“模板消息”已經(jīng)是想了很久了，比如我就找到了 2021 年 1 月 27 日官方發(fā)布的這個公告：

developers.weixin.qq.com/community/d…

這個灰度測試對應(yīng)的方案吧，我只能說...

算了，我還是不說了吧，截個該公告下的評論：

既然兩年前就打算動這個東西了，兩年后真的動起手來的時候，還是搞成這樣。

哎，一言難盡，一言難盡啊。

在這個過程中，我最害怕的還是微信突然發(fā)公告說，開發(fā)者也需要做對應(yīng)的改動，比如如果調(diào)用接口的時候傳遞了備注字段，則不會發(fā)送給客戶。幸好，這次并沒有出現(xiàn)這種情況，不然我真的會好好的“謝謝”提出這個需求的 PM。

這樣“不專業(yè)”的感受更多的還體現(xiàn)在官方的接口文檔中，在全過程中，截至我寫文章的時候，官方的接口文檔對于首行（first.DATA）和備注（remark.DATA）字段，一直在變化，但是一直都沒有處理干凈：

developers.weixin.qq.com/doc/offiacc…

同時，對于最后一次補(bǔ)丁公告中的“中間的主內(nèi)容中，單個字段內(nèi)容不超過 20 個字，且不支持換行”這部分描述，在接口文檔中沒有任何的體現(xiàn)。

別問，問就是自己去試，或者靠得就是一個口口相傳。

然后還有一個感受是和大家的感受相同的：

一刀切，確實很簡單。但是對于開發(fā)者來說，里面少了一點關(guān)懷，多了一點躺槍。因為大部分開發(fā)者基于“備注”字段做的都是對于這次消息推送的進(jìn)一步說明，而不是對客營銷。

對于這部分開發(fā)者來說，官方的這次閹割是比較致命的。

所以更加人性的做法應(yīng)該是誰濫用，就懲罰誰。而不是采取烏鴉哥行為：

最后的一個感悟，也是最大的一個感悟：對于依托微信服務(wù)號模板消息來觸達(dá)客戶，開展業(yè)務(wù)的公司來說，還是咬咬牙做自己的 APP 吧。雖然開發(fā)和運(yùn)營成本上去了，至少觸達(dá)客戶的時候，字段不會被說砍就砍。

自主研發(fā)，總比卡脖子好。